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服务质量要素及细分

●服务质量的要素   美国的服务专家Parasuraman,Zeithaml与Berry简称PZB等学者利用集深访问法,得出决定服务品质的要素,共有下列十种:   (1)可靠性:包括绩效与可信性的一致。   ①公司第一次服务...[2018/03/27]

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